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Preguntas más frecuentes

En Sallés Hotels queremos darle el mejor servicio. Puede contactarnos para preguntar aquello que necesite, hacer sus sugerencias o comentar su estancia con nosotros.

Respondemos a sus preguntas
Envíe un e-mail o rellene el formulario que encontrará en el apartado "Contactar" al Hotel o Departamento correspondiente. Contactaremos con usted para darle respuesta a sus dudas.

Háganos llegar sus Sugerencias y comentarios
Envíenos sus comentarios, estaremos encantados de recibir sus sugerencias para mejorar nuestro servicio. Nuestro departamento de Atención al cliente contactará con usted en breve.

FAQ Preguntas más frecuentes 

Reservas con niños

Sallés Hotels le ofrece la posibilidad de viajar con niños. De 0 a 3 años éstos se alojan gratuitamente en el hotel. De 3 a 12  años tienen un precio reducido. Consulte con el departamento de reservas. A partir de los 12 años abonan lo mismo que un adulto.

Las peticiones especiales de la reserva, ¿se garantizan?

Las peticiones especiales de la reserva (cama matrimonial, habitación de fumador / no fumador, cuna, vistas, plantas especiales...)  están siempre sujetas a disponibilidad. El hotel las solicita para mayor satisfacción de sus huéspedes, aún así, no puede garantizarlas, aunque hará lo posible para que así sea.

Reservas en grupo

Si necesita hacer una reserva de más de 10 personas o de más de 5 habitaciones, contacte directamente con el departamento de grupos de nuestra central de reservas.

¿Puedo enviar mensajes de correo electrónico a un huésped?
Sí. Puede enviar un mensaje de correo electrónico directamente al hotel donde el huésped esté alojado, concretamente, a las direcciones que indicamos a continuación:

Sallés Hotel & Spa Cala Del Pi *****    hotelcpi@salleshotels.com
Sallés Hotel Mas Tapiolas ****       hotelmt@salleshotels.com
Sallés Hotel Ciutat Del Prat ****     hotelcdp@salleshotels.com
Sallés Hotel Málaga Centro ****    hotelmc@salleshotels.com 
Sallés Hotel Pere IV ****           hotelpiv@salleshotels.com
Sallés Hotel Marina Portals ****       hotelmp@salleshotels.com 
Sallés Hotel Aeroport Girona ****    hotelag@salleshotels.com

 Si el mensaje es urgente, por favor contacte con la recepción del hotel.

¿Si tengo algún problema en el momento de efectuar la reserva, dónde puedo contactar?

Puede contactar con el departamento de reservas de lunes a viernes de 9 a 20 horas, sábados de 9 a 14 horas. También puede contactar con el hotel directamente durante las 24 horas del día.

¿Qué documentación me va a solicitar el hotel en el check-in?

Para llevar a cabo el registro en el hotel, es necesaria la documentación personal. Solicitamos su documento de identidad o pasaporte y el de todas las personas que van a alojarse en el hotel. 
A su vez, y en el caso de reservas que pagan directamente a la salida del hotel, solicitamos una tarjeta de crédito como garantía. Para poder consumir extras en el hotel (llamadas telefónicas, restaurante, room service, etc...) y pagarlos al final de la estancia, también es necesario dejar un número de tarjeta de crédito en recepción.

¿Cuál es la forma de pago?

La reserva se abona directamente en el hotel. De todas formas, el sistema solicita una tarjeta de crédito como garantía de la reserva, verificando que la tarjeta sea aceptada. En caso contrario, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva.

¿Cómo contactar con un huésped alojado en el hotel?

Puede llamar por teléfono al hotel correspondiente para contactar con el huésped o enviar un mensaje de correo electrónico. Es necesario indicar el nombre y apellido del huésped, así como el nombre del interlocutor. El hotel se reserva el derecho de no confirmar si el huésped está o no alojado en el hotel para proteger la confidencialidad y ley de protección de datos.

¿Cuál es la política de cancelación?

Puede cancelar su reserva sin coste alguno hasta las 12 horas del día anterior a su llegada. A partir de ese momento, la cancelación de la reserva comporta el cargo de la primera noche.

¿Aceptan animales en alguno de los hoteles?

No se aceptan animales en ninguno de los hoteles.

¿Cuándo queda confirmada una reserva?

Su reserva quedará inmediatamente confirmada en cuanto termine el proceso; verá una página de confirmación (en la pantalla de su ordenador) y una copia de la misma le será enviada por correo electrónico. Si cree que no ha recibido su correo de confirmación, asegúrese de revisar sus ajustes de filtros de correo, y otras bandejas de entrada que contengan correo filtrado. Dicho correo de confirmación detallará el número de la reserva, las fechas reservadas, la tarifa y otros datos relevantes. Puede presentar esta copia a la llegada al hotel.

De no recibir la confirmación de su reserva, póngase en contacto con el departamento de reservas.

¿Cuál es la hora de llegada y de salida?

La hora de check-in y de check-out es a las 12:00 del mediodía. Para llegadas anteriores a mediodía, consulte precios y disponibilidad con el departamento de reservas. Para salidas posteriores a esta hora, consulte precios y disponibilidad en la recepción del hotel.

¿Es necesario que me registre al efectuar mi reserva?

Cuando hace su primera reserva con Sallés Hotels, le pedimos que se registre con nosotros. Le pediremos que nos facilite un nombre de usuario, (su dirección de correo electrónico) y que elija una contraseña. Esto le permitirá acceder a los datos de sus futuras reservas y a revisar sus perfiles personales y de facturación. Le conviene registrarse con nosotros porque así podrá proteger información sobre sus reservas; sólo los que conocen el nombre de usuario y la contraseña pueden acceder a dichos datos. Si se registra con nosotros, recibirá nuestro Newsletter, aunque esto es optativo.

¿Es seguro realizar una reserva a través de internet?

Desde luego. Cuando hace una reserva por nuestra página, es como si estuviera hablando directamente con el hotel, pero es mejor porque usted tiene el control de la gestión. La notificación de su reserva se manda inmediatamente al hotel y a su sistema central de reservas, y el número de confirmación de reserva que recibe es prueba de que su reserva ha sido aceptada. Sallés Hotels se empeña en proteger sus datos personales, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito. Usted sólo podrá comunicarnos vía Internet los datos de su tarjeta de crédito si su buscador dispone de codificación de Secure Socket Layer (SSL) (casi todos los buscadores hoy en día trabajan con esta tecnología). Antes de que nos envíe los datos de su tarjeta, SSL codifica dichos datos en un formato que impida que puedan ser robados y espiados.

¿Por qué los precios varían según el día?

Los precios varían según la ocupación del hotel. A menor ocupación, más económica será la tarifa y a la inversa. De esta forma, podemos ofrecer tarifas más bajas en los momentos en que el hotel tiene mayor disponibilidad.

¿Puedo modificar o anular una reserva por Internet?

No. Si desea anular o modificar una reserva, debe contactar con el departamento de reservas o con el hotel correspondiente.

¿Qué se hace con los datos personales?

Guardamos sus datos personales y cualquier otro dato relacionado a su cuenta con Sallés Hotels en un sitio seguro y sólo los que conocen el nombre de usuario y la contraseña correspondiente a dichos datos podrán tener acceso a ellos. Sus datos personales nunca serán vendidos, cedidos a terceros o usados sin su permiso. Por favor, lea nuestra Política de Privacidad.

Tras confirmar mi reserva, ¿cargáis el importe en mi tarjeta de crédito?

Las reservas se envían inmediatamente al hotel y se introducen en su sistema de reservas. Su tarjeta de crédito es la garantía de su reserva. No se carga el importe de la reserva, pero sí se verifica el funcionamiento de su tarjeta.

¿Qué sucede si la tarjeta es denegada?

Asegúrese de usar una tarjeta de crédito válida. No introduzca "espacios" o "-" cuando facilita el número de su tarjeta. Compruebe que no haya espacios adicionales al final del número de la tarjeta; puede que sea difícil ver dichos espacios, con lo cual le pedimos que lo mire detenidamente. Por último, compruebe que la fecha de caducidad de la tarjeta se cumpla después de la fecha de la salida que desea reservar. En el caso de tarjetas denegadas, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva.

¿Si llego tarde o no acudo al hotel, se me van a cargar los gastos?

El hotel no le cargará ningún coste extra si avisa con antelación. Si va a llegar más tarde de las 12 de la noche, avise al hotel correspondiente para asegurar su habitación. Si no va a acudir al hotel, avise tan pronto como le sea posible para evitar cargos extras. Puede cancelar su reserva sin gastos hasta las 12 del mediodía del día anterior a su llegada.

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