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FAQ

Chez Sallés Hotels nous voulons vous offrir le meilleur service. Vous pouvez nous contacter pour nous demander les renseignements dont vous avez besoin, faire vos suggestions ou commenter votre séjour parmi nous.

Nous répondons à vos questions
Envoyez un courriel ou remplissez le formulaire que vous trouverez dans la rubrique "Contacter" de l'Hôtel ou Département correspondant. Nous vous contacterons pour répondre à vos questions.

Faites nous parvenir vos suggestions et remarques

Envoyez-nous vos remarques, nous serons heureux de recevoir vos suggestions pour améliorer notre prestation. Notre service Clientèle vous contactera dans les plus brefs délais. 

FAQ Questions les plus fréquentes 

Réservations avec enfants
Sallés Hotels vous offre la possibilité de voyager avec des enfants. De 0 à 3 ans, ils sont hébergés à l'hôtel gratuitement. De 3 à 12 ans, ils ont un prix réduit, renseignez-vous auprès du département de réservation. A partir de 12 ans, ils paient le même prix qu'un adulte.

Les souhaits particuliers concernant la réservation sont-ils garantis?
Les souhaits particuliers concernant la réservation (lit double, chambre fumeur / non-fumeur, berceau, vue, étages spéciaux, ...) dépendent toujours de la disponibilité. L'hôtel les demande pour une plus grande satisfaction de ses clients, mais cependant, il ne peut pas les garantir, bien qu'il mette tout en œuvre pour les satisfaire.

Réservations de groupe
Si vous avez besoin d'une réservation de plus de 10 personnes ou de plus de 5 chambres, contactez directement le département de groupe de notre centrale de réservation.

Puis-je envoyer des messages courriel à un client de l'hôtel?
Oui. Vous pouvez envoyer un message courriel directement à l'hôtel où loge le client, concrètement aux adresses indiquées ci-après: 

Si le message est urgent, veuillez contacter la réception de l'hôtel.

Sallés Hotel & Spa Cala Del Pi *****    hotelcpi@salleshotels.com
Sallés Hotel Mas Tapiolas ****       hotelmt@salleshotels.com
Sallés Hotel Ciutat Del Prat ****     hotelcdp@salleshotels.com
Sallés Hotel Málaga Centro ****    hotelmc@salleshotels.com 
Sallés Hotel Pere IV ****           hotelpiv@salleshotels.com
Sallés Hotel Marina Portals ****       hotelmp@salleshotels.com 
Sallés Hotel Aeroport Girona ****    hotelag@salleshotels.com

Si j'ai un problème au moment de faire la réservation, à qui dois-je m'adresser?
Vous pouvez contacter le département de réservation du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 14h00. Vous pouvez également contacter directement l'hôtel 24 heures sur 24.

Quels papiers me seront demandés à l'hôtel lors de l'enregistrement?
Pour mener à bien l'enregistrement à l'hôtel, les papiers d'identité sont indispensables. Nous demandons votre carte d'identité ou passeport et celui de toutes les personnes qui seront hébergées à l'hôtel.
 
En plus et au cas où vous payeriez directement lors de votre départ de l'hôtel, nous vous demanderions une carte bancaire comme garantie. Pour pouvoir consommer des extras à l'hôtel (appels téléphoniques, restaurant, room service, etc.) et les payer à la fin du séjour, il faut également laisser un numéro de carte bancaire en réception.

Quel est le mode de paiement?
La réservation se paie directement à l'hôtel. Mais dans tous les cas, le système requiert un numéro de carte bancaire comme garantie de réservation et, par conséquent vérifie que la carte est acceptée. Le cas échéant, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Comment puis-je joindre un client hébergé à l'hôtel?
Vous pouvez téléphoner à l'hôtel correspondant pour joindre le client ou envoyer un message courriel. Il faut spécifier les nom et prénom du client et le nom de l'interlocuteur. L'hôtel se réserve le droit de ne pas confirmer si le client est hébergé ou pas à l'hôtel pour respecter la confidentialité et la loi de protection des données.

Quelles sont les conditions d'annulation?
Vous pouvez annuler votre réservation sans aucun frais jusqu'à la veille de votre arrivée, à midi. A partir de là, l'annulation de la réservation entraîne des frais s'élevant au montant de la première nuit d'hôtel.

Les animaux sont-ils acceptés dans certains hôtels?
Les animaux ne sont acceptés dans aucun des hôtels.

Quand une réservation est-elle confirmée?
Votre réservation sera immédiatement confirmée dès que le processus sera terminé ; vous verrez une page de confirmation (sur l'écran de votre ordinateur) et une copie de cette page vous sera envoyée par courriel. Si vous croyez ne pas avoir reçu de confirmation, assurez-vous de vérifier dans vos filtres de courrier et autres boîtes de réception contenant des courriers filtrés. Ce courrier de confirmation reprendra le numéro de confirmation de la réservation, les dates de réservation, la tarification et autres détails pertinents. Vous pouvez présenter une copie à votre arrivée à l'hôtel.
 
Si vous ne recevez pas la confirmation de votre réservation, mettez-vous en contact avec la centrale de réservation.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?
L'heure d'enregistrement et de départ est midi. Pour les enregistrements avant midi, renseignez-vous sur les prix et disponibilités avec le département de réservation. Pour des départs postérieurs à cette heure-là, consultez les prix et disponibilités à la réception de l'hôtel.

Faut-il que je m'enregistre lorsque je fais la réservation?
Quand vous faites votre première réservation à Sallés Hotels, nous vous demandons de vous enregistrer. Nous vous demanderons de nous donner un nom d'utilisateur, (votre adresse courriel) et de choisir un mot de passe. Cela vous permettra d'accéder aux détails de vos futures réservations et de revoir votre profil et facturation. C'est préférable de vous enregistrer car vous pourrez ainsi protéger les informations concernant vos réservations ; seuls ceux qui connaissent le nom d'utilisateur et le mot de passe peuvent accéder à ces données. Si vous vous enregistrez chez nous, vous recevrez notre Newsletter, bien que ce soit optionnel.

Puis-je faire une réservation par internet en toute confiance?
Bien entendu. Quand vous passez une réservation sur notre page, c'est comme si vous parliez à l'hôtel, mais c'est mieux car vous en contrôlez la gestion. La notification de votre réservation est directement envoyée à l'hôtel et à son système centralisé de réservation, le numéro de réservation que vous recevez est la preuve que votre réservation a été acceptée. Sallés Hotels s'engage à protéger vos informations personnelles, données de carte bancaire comprises. Vous seul pourrez nous communiquer, via internet les détails de votre carte bancaire si votre navigateur dispose de la codification Secure Socket Layer (SSL) (presque tous les navigateurs travaillent aujourd'hui avec cette technologie.). Avant de nous envoyer les détails de votre carte bancaire, SSL codifie ces mêmes données dans un format qui empêche le vol et l'espionnage.

Pourquoi les prix changent-ils en fonction des jours?
Les prix varient en fonction de l'occupation de l'hôtel. S'il y a moins d'occupation, le tarif sera meilleur marché et inversement. De cette manière, nous pouvons offrir des tarifs plus bas lorsque l'hôtel a plus de disponibilité.

Puis-je modifier ou annuler une réservation par Internet?
Non. Si vous voulez annuler ou modifier une réservation, vous devez contacter le département de réservation ou l'hôtel correspondant.

Qu'est-ce qu'on fait des données personnelles?
Nous gardons vos informations personnelles et les autres détails correspondant à votre compte chez Sallés Hotels en lieu sûr et seuls ceux qui connaissent le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondant à ces informations pourront y accéder. Vos informations personnelles ne seront jamais vendues, cédées à des tiers ou utilisées sans votre accord. Veuillez lire notre politique de confidentialité.

Après avoir confirmé ma réservation, débitez-vous ma carte bancaire?
Les réservations sont directement envoyées à l'hôtel et elles sont introduites dans son système de réservation. Votre numéro de carte bancaire est la garantie de votre réservation. Nous ne débitons pas le montant de la réservation mais nous vérifions le bon fonctionnement de votre carte.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire est refusée?
Assurez-vous d'utiliser une carte bancaire valide. N'introduisez ni "espaces" ni "-" quand vous saisissez votre numéro de carte. Vérifiez qu'il n'y ait pas d'espaces additionnels à la fin du numéro de carte ; il peut s'avérer difficile de voir ces espaces, c'est pourquoi nous vous demandons de le regarder attentivement. Enfin, vérifiez que la date d'expiration de la carte soit ultérieure à la date de départ de la réservation. En cas de carte refusée, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Est-ce que j'aurai des frais, si j'arrive en retard à l'hôtel ou je ne me présente pas?
L'hôtel ne vous facturera aucun frais si vous prévenez à l'avance. Si vous allez arriver après minuit, prévenez l'hôtel dès que possible pour éviter les surcoûts. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à la veille de votre arrivée, à midi. 

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